고객 경험은 이제 단순한 마케팅 용어가 아닙니다!

세일즈와 브랜딩의 성패를 가르는 핵심 경쟁력이 되었습니다. 최근 발표된 AB180 & Braze 「한국 고객 인게이지먼트 리뷰 2025」는 앞으로의 B2B 세일즈와 마케팅 방향을 고민하는 기업이라면 반드시 읽어야 할 리포트입니다.

※ 출처 : https://www.ab180.co/library/korea-customer-engagement-review-2025

1️⃣ 개요: 왜 중요한가?

2025년 리포트는 전 세계 58억 명의 유저 데이터를 기반으로, 한국 CRM·세일즈 실무자 200명 이상의 설문조사를 종합한 결과를 담고 있습니다. 핵심 메시지는 명확합니다.

“브랜드 성과는 데이터와 AI의 결합, 그리고 실행력에서 나온다.”

2️⃣ 세일즈에서 얻는 핵심 인사이트

① 메시지의 정교함이 성과를 만든다

• 단순히 많은 메시지를 보내는 시대는 지났습니다.
• 고객의 맥락, 선호, 여정에 맞춘 맞춤형 메시지가 전환율을 결정합니다.
• 와디즈는 실시간 인기 프로젝트 데이터를 AI CRM에 연동해 개인화 알림톡과 이메일을 발송, 결제 전환율을 크게 끌어올렸습니다.​

② 신뢰는 투명성에서 시작된다

• ​B2B 고객은 이제 “내 데이터가 어떻게 활용되는지”를 묻습니다.
• 단순한 법적 준수 차원이 아닌, 제로파티 데이터(고객이 직접 제공한 데이터)를 기반으로 한 개인화 전략이 필요합니다.
• 바비톡은 개인화 배너 실험을 Webhook 기반 A/B 테스트로 구현, 전환율을 34% 개선했습니다.

③ 팀워크와 협업이 곧 경쟁력이다

• ​성과 상위 브랜드일수록 팀 간 데이터 공유와 협업이 활발합니다.
• 정기적 미팅, 통합 솔루션, 공통 KPI는 세일즈 실행력을 높이는 핵심 요인으로 작동합니다.

3️⃣ AI 활용에 대한 인사이트

① AI는 ‘실험 문화’를 가능하게 한다

• ​29%의 마케터가 여전히 리소스 부족으로 테스트를 못한다고 답변했습니다.
• 하지만 AI는 카피 작성, 추천 시스템, 자동화를 지원하여 “더 적은 리소스로 더 많은 실험”을 가능하게 합니다.​

② AI 기반 개인화가 매출을 견인한다

• ​클릭, 브라우징, 구매 이력 데이터를 AI가 분석해 개인화 제안과 맞춤 메시지를 생성합니다.
• 다담몰은 AI 추천 시스템을 도입, 앱 푸시 오픈율을 개선하고 리소스를 절감했습니다.

③ AI는 단순 효율화가 아닌 전략 자산이다

• ​CRM과 AI를 결합하면 콘텐츠 기획, QA, 타겟팅까지 자동화됩니다.
• 성과 상위 브랜드일수록 AI를 단순 도구가 아닌 경쟁 전략으로 활용하고 있습니다.

4️⃣ 트렌드적 시사점

• 데이터 → AI → 실행의 순환 구조가 세일즈 혁신의 본질
• 투명성과 신뢰가 고객 관계의 새로운 기준
• 작은 팀도 AI 활용으로 대기업 수준의 실행과 실험이 가능

5️⃣ 실행 가이드: 지금 당장 시작할 수 있는 단계

✅ 현재 고객 데이터의 활용 현황 점검 (투명성 포함)
✅ 메시지 개인화 수준 테스트 (고객 여정별로 차별화 가능 여부)
✅ AI 기반 카피 생성 & A/B 테스트 파일럿 실행
✅ 팀 간 협업 루틴 강화 (주간 미팅, 공통 KPI 설정)

🎬 마무리

​2025년 세일즈 환경은 더 이상 직관이나 경험에만 의존하지 않습니다. 데이터와 AI를 전략적으로 활용하고, 이를 실행으로 연결하는 기업만이 지속적인 성장과 고객 충성도를 확보할 수 있습니다. 더 깊이 보고 싶다면 상단의 원문 리포트를 꼭 확인해보세요.

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