고객관리&세일즈

AI 기술이 빠르게 확산되면서 영업 현장도 근본적으로 달라지고 있습니다. 단순히 ‘자동화 도구 하나 추가하는 것’이 아니라, 고객을 이해하고 행동하는 방식 전체가 바뀌고 있습니다. 이번 글에서는 ① AI 영업 혁신의 핵심 트렌드 ② 기업의 도입 현황과 실전 적용 방법 ③ 실제 세일즈에서 얻을 수 있는 인사이트 이 세 가지를 중심으로, 우리 회사가 지금 어디서부터 시작해야 하는지 구체적으로 살펴보겠습니다. 1️⃣ AI 영업 혁신의 핵심 트렌드 ① 구매자의 ‘AI 활용 능력’이 먼저 바뀌었다 이제 B2B 고객들도 ChatGPT 같은 생성형 AI로 시장 조사, 경쟁사 비교, 제안서 검토를 직접 하고 있습니다. 예전에는 영업

🌍 서론 | 대표자를 위한 AI 시대의 플레이북 2025년, CEO로서 당신이 마주한 현실은 단순합니다. AI는 선택이 아니라 생존의 문제입니다. 97%의 글로벌 리더들은 “AI는 인터넷처럼 필수 인프라가 될 것”이라 답했고, 89%는 “AI 전략이 경쟁사보다 뒤처질까 두렵다”고 말했습니다. 하지만 여전히 많은 대표자들이 중요한 차이 하나를 간과합니다. “AI 기술을 도입하는 것”과 “AI로 제품을 재설계하는 것”은 완전히 다르다. 이 글은 바로 그 지점을 짚습니다. AI 시대의 제품 전략을 어떻게 다시 설계할 것인가, 그리고 대표자가 직접 무엇을 결정해야 하는가. 🧭 Part 1. 전통적 제품 기획의 한계, AI

AI가 세일즈를 혁신하는 속도만큼 고객 신뢰의 하락도 빨라지고 있습니다. 세일즈포스 2024 리포트에 따르면, 기업의 윤리적 AI 활용에 대한 신뢰는 2023년 58% → 2024년 42%로 16%p 급락했습니다. 응답자 71%가 개인정보 보호에 더 민감해졌고, 61%는 AI 확산 속에서 기업 신뢰가 더 중요해졌다고 답했습니다. Gartner는 2025년까지 기업의 75% 이상이 ‘책임 있는 AI’ 체계를 운영할 것이라 전망합니다. 이제 AI 세일즈의 경쟁력은 기능이 아니라 투명성·윤리·거버넌스에서 갈립니다. *출처 : https://spiky.ai/en/blog/ethical-ai-in-2025 1️⃣ 신뢰 위기의 실

2026년은 AI가 영업의 도구가 아니라 인프라가 되는 전환점이 될 것입니다. AI 세일즈 시장은 2025년 88억 달러에서 2032년 635억 달러로 성장하며, 연평균 32.6%의 성장률을 보일 것으로 전망됩니다. 특히 Gartner는 2026년 말까지 기업 앱의 40%가 AI 에이전트를 포함할 것이라 예측합니다. 이제 AI는 세일즈 효율화의 수단이 아니라, 리드 생성부터 고객 유지까지 전 과정을 재정의하는 주체가 되고 있습니다. 이 글에서는 2026년을 앞두고 우리가 준비해야 할 5가지 핵심 변화를 정리했습니다. *출처 : https://www.uctoday.com/unified-communications/gartn

좋은 제품을 만들었는데, 왜 고객은 쉽게 지갑을 열지 않을까? 많은 B2B 기업들이 하는 고민입니다. 단순히 기능이나 가격만 강조하는 영업은 더 이상 통하지 않습니다. 현대 B2B 시장에서는 스토리(Story) 가 제품 전략과 가격 정책의 성패를 가르는 핵심 요소입니다. 1️⃣ 왜 스토리가 중요한가? ① 감정적 연결은 차별화의 출발점 B2B는 합리적 의사결정만 있을 것 같지만, 실제로 구매자의 70%는 브랜드 스토리가 중요한 선택 요소라고 답합니다. 사람은 데이터를 ‘22배 덜 기억’하고, 스토리를 ‘22배 더 잘 기억’합니다. 👉 예시: CRM 솔루션을 도입할 때 단순히 “전환율 15% 개선”이라는 데이터보다, “한

세일즈포스의 최신 보고서 「State of IT, 4th Edition」은 전 세계 4,000명 이상의 IT 및 개발 리더를 조사해 AI와 앱 개발의 현황과 과제를 보여줍니다. 핵심 메시지는 명확합니다. AI는 “무엇을 만들까” 뿐 아니라 “어떻게 만들까”를 바꾸고 있다. 자율형 AI 에이전트는 선택이 아닌 비즈니스 경쟁력의 필수 요소다. 그러나 성공적인 도입을 위해선 데이터 품질·보안·인프라 현대화라는 난제가 남아있다. 📊 핵심 인사이트 요약 1. 왜 AI 에이전트 도입이 어려운가? AI Agent는 단순 챗봇이 아니라, 업무를 대신 수행하는 자율형 시스템입니다. 문제는 대부분의 기업이 준비가 부족하다는 점입니다.

요즘 많은 분들이 이렇게 말합니다. “리드가 많아도, 어디부터 대응해야 할지 모르겠어요.”“ 우리에겐 어떤 리드가 적합한지 분간이 어렵습니다.” 실제 B2B 세일즈 환경에서는 95% 이상의 리드가 전환 없이 사라집니다. 한정된 영업 인력으로 모든 리드를 대응하는 것은 시간과 비용의 낭비입니다. 그러나 데이터와 AI는 다르게 말합니다: AI 기반 리드 스코어링 도입 기업은 전환율이 최대 30% 증가 AI 기반 리드 스코어링 도입을 통해 수익이 15–20% 증가 B2B에서 예측 AI 도입 시 마케팅 ROI가 35% 이상 향상되었다는 통계가 있습니다. 즉, 리드의 문제가 아니라 ‘누구에게 먼저 집중할지’를 가르는 전략이 핵심

요즘 많은 분들이 이렇게 말합니다. "콜드 메일은 이제 안 먹힌다." 실제로 95%의 콜드 메일은 답장을 못 받고 사라집니다. 평균 응답률도 5% 수준에 불과하죠. 하지만 통계는 다른 이야기를 합니다. 이메일은 여전히 ROI 3600%+ ( $1 → $36~40 ) 고급 개인화를 적용한 콜드 메일은 응답률 18% (평균의 3배) 팔로우업을 3회 이상 한 경우 응답률이 50% 이상 상승 👉 결론은 간단합니다. 콜드 메일이 문제가 아니라, 보내는 방법이 문제다. 1️⃣ AI로 바뀌는 콜드 메일 전략 콜드 메일이 다시 주목받는 이유는 AI 기반 개인화·리서치·최적화 덕분입니다. 이제는 “대량 발송”이 아니라 “데이터 기반,

고객 경험은 이제 단순한 마케팅 용어가 아닙니다! 세일즈와 브랜딩의 성패를 가르는 핵심 경쟁력이 되었습니다. 최근 발표된 AB180 & Braze 「한국 고객 인게이지먼트 리뷰 2025」는 앞으로의 B2B 세일즈와 마케팅 방향을 고민하는 기업이라면 반드시 읽어야 할 리포트입니다. ※ 출처 : https://www.ab180.co/library/korea-customer-engagement-review-2025 1️⃣ 개요: 왜 중요한가? 2025년 리포트는 전 세계 58억 명의 유저 데이터를 기반으로, 한국 CRM·세일즈 실무자 200명 이상의 설문조사를 종합한 결과를 담고 있습니다. 핵심 메시지는 명확합니다. “브랜드