고객&시장

01 먼저, 우리 회사만의 차별점을 찾으셨나요? 심리상담 스타트업 B사는 전문 상담사를 통한 비대면 심리상담 플랫폼을 운영합니다. 창업한 지 5년 차, 코로나19가 유행하기 전부터 ‘누구나 언제 어디서나 편하게’ 심리상담 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위하여 온라인화를 추진해 왔습니다. B사가 내세우는 최대 장점은 오랜 경력과 경험을 가진 전문 상담사들과 전공자들이 함께 연구하여 개발한 비대면 심리분석 및 상담 솔루션인데요, 관련 특허를 취득하여 경쟁사의 침해와 모방에 대응하는 등 시장 경쟁력을 강화하기 위해 부단히 노력하고 있습니다. 이렇게 흠잡을 데 하나 없는 완벽한 솔루션과 이를 실행하는 풍부한 경험의 전문 상담

01 매출이 떨어지는 이유, 회사 안에서만 찾고 있지는 않나요? 라이프스타일 스타트업 J사는 고객들의 가정에 정기적으로 방문하여 전문적인 ‘홈케어’ 서비스를 제공합니다. 창업한지 4년 차, 경쟁사와는 차별화되는 방역·살균 기술과 체계적인 전문 관리 시스템을 바탕으로 시장 입지를 굳혀왔습니다. 사실 가격대가 경쟁사보다 1.5배 가량 높았지만, J사의 전문성과 기술력을 신뢰하는 고객들은 지속적으로 J사를 선택했습니다. 그런데 언제부터인가 매출이 알게 모르게 조금씩 줄어들고 있음을 인지하게 되었습니다. 광고도 문제없이 잘 돌아가고 있었고, 공식 온라인 몰 방문자 수를 확인해 보았더니 놀랍게도 방문자 수는 오히려 증가하고 있었

한때 마케팅 분야에서 일하는 것을 꿈꿔온 저는 해마다 인터브랜드의 브랜드 가치 순위를 확인하곤 했습니다. 매해 순위표의 꼭대기에는 ‘코카콜라’라는 브랜드가 있었습니다. 그런데 어느 순간부터 브랜드 가치가 ‘애플’에게 밀리더니, 결국 2020년 ‘삼성전자’에게도 밀려 6위에 머무르게 되었습니다. 늘 1위만 하던 코카콜라였기에 적잖은 충격을 받았을 것으로 예상됩니다. 하지만 이런 순위 변경은 예견된 일이 아니었나 싶습니다. 21세기가 빠르게 발전하면서 기존 산업군들보다 IT 산업군들에 대한 관심이 더욱 높아지고, 이러한 양상 속에서 그 수혜자들이 더욱 각광을 받을 수밖에 없으니 말이죠. 흥미로운 변화가 지속되는 가운데 인터

코로나 이후 양극화된 자본시장에서 더욱 강력해진 구글·아마존·애플·페이스북의 다음 행보는 무엇일까요? 그리고 이에 맞서 새로운 시장 교란자로 떠오른 이들은 누구일까요? 거리두기로 촉발된 대규모 원격교육이 교육시장에 어떠한 위협과 기회를 가져다줄까요? 쌓여가는 자본과 혁신 속에서 사회가 주목하는 가치는 무엇이 될까요? 오늘 바쁘대는 살아남고, 소멸하고, 변화하는 속도가 더욱 빨라지는 코로나 이후의 시대를 비즈니스 판도와 교육시장, 공공시스템이라는 3가지 패러다임으로 살펴보려고 합니다. 실리콘밸리 창업자들이 가장 두려워하는 석학, 스콧 갤러웨이의 시선으로 ‘위드 코로나’ 시대를 예측한 ⟪거대한 가속⟫을 대신 읽어 드립니다.

브랜드 마케팅 분야에서 최근 가장 인기 있는 주제 중 하나는 ‘브랜드 경험’이다. 알 만한 브랜드 대부분이 브랜드 경험을 이야기한다. 많은 사람들이 브랜드 경험의 중요성과 효과를 설파하고 자신이 알고 있고 실험해 본 브랜드 경험 노하우를 전수한다. 그런데 조금 더 생각해 보면 궁금증이 꼬리에 꼬리를 문다. 도대체 브랜드 경험은 왜 하는 것인가? 브랜드 경험이란 무엇을 의미하는 걸까? 과연 브랜드가 가진 모든 문제를 해결하고 비전을 달성하게 만들 수 있는가? 매일 사용하는 비누, 세제와 같은 소비재들은 브랜드 경험을 주고 있는 것인가? 장례서비스 같은 서비스의 브랜드 경험은 누구에게, 언제, 어떻게 주어야 하는 걸까? 브